Ascendum Stavební stroje Czech s.r.o. je součástí mezinárodní skupiny Ascendum Group, která patří mezi přední dodavatele strojů pro stavebnictví, infrastrukturu a průmysl. Na českém trhu zastupujeme řadu světových výrobců a jako výhradní distributor značky Volvo Construction Equipment přinášíme zákazníkům špičková řešení pro nejrůznější oblasti stavební techniky.
Společnost byla založena v roce 1991 a sídlí v Chrášťanech u Prahy. Prostřednictvím sítě poboček v Chrášťanech, Plzni, Českých Budějovicích, Ostravě, Olomouci, Brně a Poděbradech zajišťujeme prodej, servis a dodávky náhradních dílů zákazníkům po celé České republice.
Když stroj potřebuje servis, zákazník chce především rychlé řešení a jasné informace. A právě o to se stará Service Advisor.
Service Advisor je prvním kontaktem pro zákazníky v oblasti servisu stavebních strojů. Jeho úkolem je zajistit rychlé přijetí servisního požadavku, provést základní technické posouzení situace, koordinovat další postup a průběžně informovat zákazníka až do úspěšného vyřešení případu.
Co bude vaší náplní práce?
- přijímat a spravovat servisní požadavky zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu a zákaznického portálu,
- vytvářet a spravovat servisní případy v CRM systému,
- předběžně technicky vyhodnocovat požadavky na základě informací od zákazníka a dostupných dat,
- dohledávat potřebné informace o zákaznících, strojích, servisní historii, servisních smlouvách a záručních podmínkách,
- ověřovat platnost servisních smluv, smluv o údržbě a záručního krytí,
- předávat servisní případy odpovědným vedoucím servisu a sledovat jejich průběh až do uzavření,
- průběžně informovat zákazníky o stavu řešení jejich požadavků,
- po dokončení servisního zásahu ověřovat vyřešení požadavku a spokojenost zákazníka,
- identifikovat obchodní příležitosti v oblasti servisních služeb, servisních smluv a náhradních dílů a podporovat nabídku poprodejních služeb a servisních kampaní,
- spolupracovat s kolegy ze servisu, náhradních dílů, prodeje a technické podpory,
- využívat CRM, telematické a servisní systémy pro efektivní řízení zákaznických požadavků.
Koho hledáme?
Pozice Service Advisor je rozdělena do tří úrovní podle zkušeností, technických znalostí a míry samostatnosti.
Service Advisor I. – Junior
Pro kandidáty s technickým myšlením, kteří se chtějí v oblasti servisu dále rozvíjet.
- velmi dobré komunikační schopnosti,
- technické myšlení a chuť učit se,
- orientace na zákazníka,
- organizační schopnosti a pečlivost,
- uživatelská znalost práce na PC a ochota pracovat s moderními systémy.
Service Advisor II. – Specialista
Pro kandidáty se zkušenostmi ze servisu, dispečinku nebo technické podpory, kteří dokážou servisní případy řešit samostatně.
- zkušenosti ze servisu, dispečinku nebo technické podpory,
- schopnost samostatně řídit servisní případy,
- schopnost technicky vyhodnotit požadavky zákazníků,
- velmi dobré organizační schopnosti a schopnost stanovovat priority,
- jistota při komunikaci se zákazníky i interními týmy.
Service Advisor III. – Senior
Pro zkušené profesionály s pokročilými technickými znalostmi, kteří dokážou řešit i složité a eskalované servisní případy.
- pokročilé technické znalosti,
- zkušenosti s koordinací servisních procesů,
- schopnost řešit složité a eskalované zákaznické případy,
- mentoring a podpora rozvoje ostatních členů týmu,
- aktivní zapojení do zlepšování procesů Service Center.
Nemusíte sami řešit, která úroveň vám nejlépe odpovídá. Společně ji vyhodnotíme podle vašich zkušeností, znalostí a míry samostatnosti.
Co vám nabízíme?
- zajímavou fixní mzdu a motivační variabilní složku závislou na vašich výsledcích,
- mimořádné odměny,
- 5 týdnů dovolené,
- příspěvek na stravování,
- příspěvek na penzijní pojištění ve výši 1 000 Kč měsíčně po skončení zkušební doby,
- slevu na tankování,
- důkladné zaškolení a podporu zkušených kolegů,
- stabilní zázemí mezinárodní společnosti.
Zaujala vás tato pozice?
Pokud vás baví technika, komunikace se zákazníky a hledání řešení, rádi vás poznáme.
Pošlete nám svůj životopis a staňte se součástí našeho servisního týmu.
„Tento inzerát je psán v mužském rodě. Tento postup byl zvolen výhradně proto, aby bylo dosaženo co nejvyšší plynulosti textu. V žádném případě nevyjadřuje genderově podmíněný nebo diskriminační přístup ASCENDUM Stavební stroje Czech s.r.o. k uchazečům a uchazečkám o volná pracovní místa.“
